لدينا أفكار وعروض من المورّدين، لكن لا رؤية واضحة عن أي فرص الذكاء الاصطناعي حقيقية وقابلة للتنفيذ وتستحق التمويل أولًا.
الاستشارات تحدد الاتجاه.
ما تحصلون عليه: سجل فرص مع تقييم للجدوى والمخاطر.
الخدمات الاستشاريةمنصاتكم الحالية. إمكانات أوسع.
ضعوا الذكاء الاصطناعي موضع التنفيذ على المنصات التي تعملون عليها بالفعل.
تحدد QxOrbit المواضع التي يُحدث فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة فرقًا، وتنفّذها داخل Salesforce وOracle وSAP مع بقاء الأشخاص في موقع التحكم، وتدعم التطبيقات التي يعتمد عليها عملكم، بما فيها التطبيقات التي لم نبنِها نحن.
سير عمل توضيحي. مع ترجمة نصية.
النص المكتوب
- يتعثر العمل بين الأنظمة. يتأخر تسليم المهام، وتبقى المستندات دون قراءة، والموافقات في البريد الإلكتروني.
- تطبيقات قوية، لكن العمل فيما بينها لا يزال يُنجز يدويًا.
- نبدأ بتحديد أين يستحق الذكاء الاصطناعي والأتمتة الجهد، وما الضوابط التي يحتاجانها.
- خطة ذات أولويات، لا تجربة أولية لا تصل إلى شيء.
- ثم نربط المنصات التي تعملون عليها بالفعل. قاعدة تتولى ما هو معروف. مساعد يقترح ما تبقى. وشخص يوافق على أي أمر يُلزم الشركة.
- كل إجراء مُسجَّل. كل استثناء مُوجَّه.
- ونحافظ على عمله: مراقبة، وفحوصات إصدارات، ومسار احتياطي آمن، وقائمة تحسينات. بما في ذلك التطبيقات التي لم نبنِها نحن.
- QxOrbit. Intelligence. Put to work. عبر Salesforce وOracle وSAP.
شاهدوا كيف تتتابع خطوات سير العمل.
سيناريوهات نموذجية: أين تتصرف القاعدة، وأين يقترح المساعد، وأين يوافق الشخص، وما الذي تراقبه إدارة التطبيقات بعد ذلك. ليس نظامًا حيًا.
- النظامالطلب. يُبلّغ مدير نجاح العملاء أن الطلب 4471 يظهر بحالة 'تم الشحن' في CRM لكنه 'معلّق' في نظام ERP.
- النظامجمع السياق. تُجمع حالة الطلب من النظامين، وسبب التعليق الائتماني، وتخصيص المستودع، وموعد الالتزام تجاه العميل من مصادر معتمدة.
- مساعدة الذكاء الاصطناعيخطوة القاعدة أو الوكيل. تؤكد قاعدة أن التعليق سببه مراجعة ائتمانية. ويصوغ المساعد الشرح ويقترح خيارين: الإفراج بموافقة، أو تقسيم الشحنة.
- الشخصموافقة بشرية. يراجع مراقب الائتمان الاقتراح ويوافق على الإفراج. لا يُتخذ أي التزام دون شخص مصرح له.
- القاعدةإجراء مصرح به. يُرفع التعليق في نظام ERP، ويُحدَّث سجل CRM، ويتلقى مدير نجاح العملاء تأكيدًا بالنتيجة المسجلة.
- الدعمالمراقبة والدعم. يُسجَّل زمن الحل وعدد التدخلات اليدوية. ويُرفع أي نمط متكرر إلى قائمة أعمال إدارة التطبيقات.
تتولى القاعدة ما هو معروف، ويتولى المساعد التفسير، ويوافق شخص على أي أمر يُلزم الشركة، وتغذي النتيجة الدعم المستمر. ناقشوا معنا استثناءات الطلبات
- النظامالطلب. تفشل فاتورة مورّد في المطابقة الثلاثية: الكمية المفوترة لا تطابق إيصال استلام البضائع.
- النظامجمع السياق. تُجمع بنود الفاتورة وأمر الشراء وسجلات الاستلام والتاريخ الحديث للمورّد من نظام ERP ومخزن المستندات.
- مساعدة الذكاء الاصطناعيخطوة القاعدة أو الوكيل. تُعلّم قاعدة فرق الكمية. ويستخرج المساعد حقائق الفاتورة، ويشرح عدم التطابق بلغة واضحة، ويقترح السبب المرجح: تسليم جزئي لم يُسجل استلامه بعد.
- الشخصموافقة بشرية. يؤكد مسؤول الحسابات الدائنة الاستلام الجزئي مع المستودع ويصرح بترحيل الكمية المستلمة فقط.
- القاعدةإجراء مصرح به. تُرحَّل الفاتورة بالمبلغ المعتمد، ويُحتجز الباقي مع تسجيل السبب، ويتلقى المورّد إشعارًا واضحًا.
- الدعمالمراقبة والدعم. يُتتبع عمر الاستثناء ودقة الاستخراج. وتُرفع الفروقات المتكررة مع المورّد نفسه لمراجعة السبب الجذري.
نموذج توضيحي، وليس نظامًا فعليًا قيد التشغيل. تلتقط القواعد عدم التطابق المعروف، ويشرحه المساعد، وتصرح المالية بأي ترحيل أو دفع، وتغذي الأنماط المتكررة إدارة التطبيقات. ناقشوا معنا استثناءات الفواتير
لا يزال العمل يتعثر بين الأنظمة والمستندات والفرق والموافقات.
أربع حالات، وكيف نتعامل مع كل منها.
أثبتت التجربة الأولية القدرة. لكن لم يحل أحد مسائل التكامل أو الوصول أو التقييم أو التبني أو من يملك الحل في بيئة الإنتاج.
تحوّل استشارات التنفيذ العرض التوضيحي إلى حل يمكن لفرقكم استخدامه، من خلال البنية المعمارية، وتصميم العمليات، وتخطيط التهيئة، والإشراف على التسليم، ودعم التبنّي، وضوابط مدمجة.
ما تحصلون عليه: حل متكامل على منصاتكم الحالية.
وكلاء الذكاء الاصطناعي والتنفيذيتعثر العمل بين الأنظمة. يعيد الأشخاص إدخال البيانات، ويطاردون السياق في البريد الإلكتروني، ويعالجون كل استثناء يدويًا.
التكامل والأتمتة القائمة على القواعد واستدلال وكلاء الذكاء الاصطناعي خيارات متكاملة، لا متنافسة.
ما تحصلون عليه: سير عمل محدد من البداية إلى النهاية مع الملكية وإمكانية التتبع.
التكامل وأتمتة العملياتتراكم طلبات الدعم والحوادث المتكررة يستهلكان القدرة التي نحتاجها لتحسين أي شيء.
تتولى إدارة التطبيقات جزءًا محدد النطاق من دعم تطبيقاتكم ووكلائكم الحاليين، وتشغّله وفق تعريفات خدمة متفق عليها، وتحوّل ما نتعلمه إلى قائمة تحسينات.
ما تحصلون عليه: خطة انتقال وكتالوج خدمات.
إدارة التطبيقات والتحسين المستمرحالات الاستخدام حسب المنصة ووظيفة الأعمال.
مفاهيم حلول توضيحية: المشكلة، وسير العمل المقترح، وأين يبقى الإنسان مسيطرًا، وما الذي يُقاس. ليست دراسات حالة.
استكشفوا جميع حالات الاستخدام
Oracle · SAPمنصة معالجة استثناءات الفواتيرالفواتير غير المطابقة لأمر الشراء أو الاستلام تُشرح وتُوجَّه إلى مسؤول، وتعتمد المالية كل ترحيل.التنفيذالأتمتةالنص المكتوب
- فواتير الموردين التي لا تطابق أمر الشراء أو الاستلام تنتظر في طابور. يفتح أحدهم ثلاثة أنظمة ليعرف السبب، ثم يراسل بالبريد طلبًا للموافقة.
- تستخرج المنصة تفاصيل الفاتورة وتتحقق منها، وتقارن بيانات أمر الشراء والاستلام، وتشرح عدم التطابق، وتوجه الاستثناءات إلى أصحابها.
- تصرح المالية بكل ترحيل ودفع. تذهب نتائج الاستخراج غير المؤكدة للفحص اليدوي. المنصة تقترح؛ ولا ترحّل.
- يُقاس بعمر الاستثناء وأخطاء الاستخراج وإعادة العمل. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
Salesforce · SAP · Oracleتنسيق استثناءات الطلباتيشكّل سياق CRM والتنفيذ رؤية مشتركة لطلب متعثر؛ تُحدَّد الخطوات الناقصة وتُقترح مهام ليوافق عليها مسؤول مخوَّل.التنفيذالأتمتةالنص المكتوب
- يظهر الطلب مشحونًا في نظام CRM ومعلّقًا في نظام ERP. يتصل العميل، فتبدأ ثلاثة فرق في ملاحقة الحقائق نفسها عبر البريد الإلكتروني.
- يجمع سير العمل حالة المبيعات والتنفيذ، ويحدد الخطوة المفقودة والمسؤول عنها، ويقترح مهام منسقة.
- يوافق مالك مصرح له على تغييرات الطلب والالتزامات تجاه العميل. تُسجَّل النتيجة في النظامين معًا.
- يُقاس بزمن الحل والتدخلات اليدوية لكل استثناء. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
Oracle · SAPالمساعدة في الإقفال والتسويةتُجمع أدلة التسوية، وتُحدَّد الفروق وتُشرح في مسودة، وتُوجَّه الاستثناءات إلى محاسب للمراجعة والترحيل.التنفيذالأتمتةالنص المكتوب
- عند الإقفال، تُكتشف الفروقات بين دفتر الأستاذ المساعد ودفتر الأستاذ العام متأخرًا، وتُشرح في جداول بيانات، ويلاحقها المحاسبون الذين ينبغي أن يراجعوا.
- يجمع المساعد الأدلة، ويحدد الفروقات، ويصوغ الشروح، ويوجه البنود غير المعتادة إلى محاسب. تذهب الاستنتاجات والقيود المقترحة للمراجعة.
- يراجع محاسب كل استنتاج ويوافق على كل ترحيل. تبقى الشروح مسودات حتى يعتمدها المراجع.
- يُقاس بالاستثناءات غير المحلولة وجهد المراجعة. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
Salesforce · Oracleالمساعدة في حل حالات الخدمةتُصنَّف حالات الخدمة، وتُصاغ مسودات الردود من المعرفة المعتمدة وسياق الحساب المسموح به، وتُحال الحالات الحساسة أو غير المدعومة إلى شخص للمراجعة.التنفيذالأتمتةالنص المكتوب
- يرسل عميل رسالة. يبحث الموظف في نظام الطلبات وقاعدة المعرفة والحالات السابقة قبل الرد، بينما ينتظر العميل.
- يصنّف المساعد الطلب، ويسترجع المعرفة المعتمدة وسياق الحساب المسموح به، ثم يقترح الإجراء التالي وردًا مدعومًا بالمصادر.
- يراجع شخص الحالات الحساسة ويوافق على الالتزامات تجاه العميل. تذهب الاقتراحات غير المدعومة إلى شخص بدلًا من أن تصبح ردودًا.
- يُقاس بزمن المعالجة وجودة الإجابات المستندة إلى مصادر ومعدل إعادة الفتح. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
Salesforce · Oracleتسليم المبيعات والتحضير للفرصيصل سياق الحساب المعتمد والثغرات المحددة ومسودات ملاحظات التسليم إلى مندوب المبيعات، الذي يؤكد أي شيء قبل وصوله إلى العميل المحتمل.التنفيذالأتمتةالنص المكتوب
- يتأهل عميل محتمل، ويكون التسليم إلى فريق الحساب رسالة بريد معاد توجيهها. تكرر المكالمة الأولى أسئلة أجاب عنها العميل المحتمل بالفعل.
- يجمع المساعد سياق الحساب المعتمد، ويحدد التفاصيل الناقصة أو القديمة، ويصوغ مسودة التسليم ومهام المتابعة لكي يراجعها المندوب.
- يراجع المندوب الملخص قبل أن يصل أي شيء إلى العميل المحتمل. تُنشأ المهام ويُسجَّل التسليم فقط بعد تلك المراجعة.
- يُقاس بوقت التحضير واكتمال التسليم. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
SAP · Oracleدعم تأهيل الموردينتُراجع مستندات المورد مقابل قائمة التحقق، وتُحدَّد الأدلة الناقصة، وتُوجَّه الموافقات؛ ويتخذ الموظفون المخوَّلون قرار الإدراج.التنفيذالأتمتةالاستشاراتالنص المكتوب
- تأهيل مورّد يعني مستندات ونماذج وفحوصات عبر المشتريات والمالية والامتثال. كل خطوة تنتظر الخطوة التي قبلها.
- يفحص سير العمل مستندات المورّد مقابل قائمة التحقق، ويحدد الأدلة الناقصة أو غير المتسقة، ويعدّ ملخصات الموافقة، ويتتبع الموافقات.
- يوافق موظفون مصرح لهم على التأهيل وينشئون سجل المورّد. تتطلب تغييرات البيانات البنكية تحققًا بشريًا منفصلًا.
- يُقاس بالاكتمال وزمن دورة التأهيل. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
مبني على المنصات التي تعملون عليها بالفعل.
ننطلق من استثماركم الحالي. تحصل كل منظومة على الخدمات الأربع نفسها، مع خصوصيات قدراتها في الذكاء الاصطناعي وتكاملاتها ووتيرة إصداراتها.
Salesforce
يبحث موظفو الخدمة في عدة أنظمة عن السياق قبل أن يتمكنوا من الرد على العميل.
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة
- فرص Agentforce، وسير عمل المبيعات والخدمة، والمعرفة المؤسسية، والتكاملات المصرح بها.
- إدارة التطبيقات
- إعدادات CRM محددة النطاق، والحوادث، والتدفقات والتكاملات، ومشكلات جودة البيانات، وجاهزية الإصدارات، وقائمة تحسينات.
Oracle
تنتظر استثناءات الفواتير والطلبات في قوائم الانتظار لأن الحقائق موزعة في ثلاثة أماكن.
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة
- الذكاء الاصطناعي في Fusion Applications، وAI Agent Studio، وفرص سير العمل والتكامل. ويُقيَّم Fusion Claw حيثما يكون متاحًا ومناسبًا.
- إدارة التطبيقات
- دعم محدد النطاق لتطبيقات Fusion CX وERP، والتكاملات، ومشكلات التقارير، واختبار الانحدار للإصدارات، والتحسين التشغيلي.
SAP
يعتمد تأهيل الموردين واستثناءات الفواتير على مستندات لا يجد أحد وقتًا لقراءتها.
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة
- SAP Business AI، وJoule وJoule Studio، وفرص سير العمل والتكامل.
- إدارة التطبيقات
- دعم محدد النطاق للتطبيقات والعمليات، وحوادث التكامل، وجاهزية الإصدارات والتغييرات، وقائمة تحسينات.
QxOrbit شركة مستقلة. تُستخدم أسماء الموردين لأغراض وصفية.
كيف نعمل.
- العملية قبل التقنية. نرسم كيف يسير العمل فعليًا قبل اختيار وكيل أو قاعدة أو تكامل.
- منصاتكم هي نقطة الانطلاق. القدرات الأصلية للمنصة أولًا؛ والوكلاء المخصصون فقط حيث لا تصل المنصة.
- التكامل وجاهزية البيانات جزء من التنفيذ. ليست مرحلة لاحقة. تُصمَّم الصلاحيات وجودة البيانات وواجهات البرمجة مع سير العمل.
- الأشخاص يحتفظون بالقرارات التي تتطلب حكمًا. حدود الموافقات ومتطلبات التدقيق والمسار الاحتياطي الآمن مصممة من الأساس، لا مضافة لاحقًا.
- المسؤولية بعد بدء التشغيل الفعلي. التشغيل واختبارات التقييم الانحدارية والتحسين مخطط لها منذ البداية.
تسليم الوكلاء والأتمتة
- الاستكشاف
- التصميم
- الربط
- التقييم
- النشر
- المراقبة
انتقال إدارة التطبيقات
- استكشاف المنظومة
- الاتفاق على النطاق
- نقل المعرفة
- تحديد خط أساس الخدمة
- التشغيل
- التحسين
تُحدَّد الجداول الزمنية لوكيل في بيئة الإنتاج بعد مرحلة الاستكشاف، لا قبلها.
كيف يبدأ التعاون، وما الذي تحصلون عليه.
أربع طرق للبدء. تنتهي كل منها بشيء يمكنكم العمل عليه؛ ويُتفق على النطاق في مرحلة الاستكشاف ولا يُفترض مسبقًا.
الجاهزية وخارطة الطريق
القادة الذين يحتاجون إلى خطة ذات أولويات ويمكن الدفاع عنها قبل الالتزام بالميزانية.
- ما تحصلون عليه
- سجل الفرص
- نتائج الجاهزية للتطبيقات والبيانات
- خارطة طريق ذات أولويات وميثاق مشروع تجريبي
- يعتمد النطاق على
العمليات، والمنصات، وتوافر أصحاب المصلحة.
مشروع تجريبي مركّز للتنفيذ
الفرق التي لديها فرصة مُتحقق منها وتحتاج إلى بنائها وتقييمها وتسليمها بشكل صحيح.
- ما تحصلون عليه
- وكيل أو سير عمل متكامل ضمن نطاق مركّز
- أدلة التقييم وتصميم الضوابط
- خطة النشر والتراجع والتشغيل
- يعتمد النطاق على
التراخيص، والبيانات، والصلاحيات، ومعايير التقييم.
تحسين التكامل
المؤسسات التي تتعثر عملياتها بين CRM وERP والمستندات.
- ما تحصلون عليه
- تعريفات سير العمل مع معالجة الاستثناءات
- تصميم التكامل ومراقبته
- نموذج الملكية وإمكانية التتبع
- يعتمد النطاق على
الأنظمة، وواجهات API، والاستثناءات، ووتيرة الإصدارات.
انتقال AMS والخدمة المستمرة
مالكو التطبيقات الذين يحتاجون إلى دعم موثوق ومسار للتحسين لما يعملون عليه بالفعل.
- ما تحصلون عليه
- خطة انتقال وكتالوج خدمات
- خدمة بخط أساس وتعريفات متفق عليها
- قائمة تحسينات وجاهزية للإصدارات
- يعتمد النطاق على
تغطية المنظومة، وساعات الخدمة، ودرجات الخطورة، والتصعيد إلى المورد.
أخبرونا بما يتعثر، وأين.
المحادثة الأولى تدور حول أولوياتكم ومنصاتكم، لا حول عرض بيع. سنخبركم بوضوح ما إذا كانت الاستشارات أو التنفيذ أو التكامل أو إدارة التطبيقات هي نقطة البداية الصحيحة.
ناقشوا معنا أولوياتكم