منهجيتنا
لدى فرق المؤسسات بالفعل تطبيقات قادرة. ومع ذلك لا يزال العمل يتعثر بين الأنظمة والمستندات والفرق والموافقات. منهجيتنا مبنية حول سد تلك الفجوات بطريقة تستطيع مؤسستكم امتلاكها وتشغيلها وتحسينها.
خمسة مبادئ
العملية قبل التقنية
نبدأ بسير العمل، والأشخاص المشاركين فيه، والقرارات التي يعتمد عليها. وعندها فقط نسأل أي قدرة، سواء كانت قاعدة أو تكاملًا أو وكيل ذكاء اصطناعي أو تغييرًا في طريقة عمل فريق، هي الاستجابة الصحيحة. وهذا يبقي الحل مرتبطًا بنتيجة أعمال لا بميزة.
المنصات الحالية نقطة الانطلاق
تحتفظ Salesforce وOracle وSAP بالفعل ببياناتكم وصلاحياتكم ومستخدميكم. نستخدم الإمكانات الأصلية للمنصة حيثما تناسب، ونوسعها فقط حيث لا تصل. ويُوثق كل مكوّن مخصص حتى يعرف فريقكم ما هو قياسي وما تقع صيانته على عاتقكم.
التكامل وجاهزية البيانات جزء من التنفيذ
الوكيل أو الأتمتة لا يفيدان إلا بقدر البيانات التي يصلان إليها والأنظمة التي يتصرفان فيها. تصميم التكامل وفحوصات جودة البيانات وتصميم الوصول جزء من التنفيذ، لا مشروع منفصل يُكتشف متأخرًا.
المساءلة البشرية والضوابط
كل سير عمل نصممه يوضح من المسؤول عن ماذا. وتُصمَّم الصلاحيات وحدود الموافقات ومعايير التقييم ومتطلبات التدقيق منذ البداية. وأي أمر يُلزم الشركة، مثل دفعة أو تغيير في طلب أو تواصل مع عميل أو معالجة في بيئة الإنتاج، يصرح به شخص.
المسؤولية بعد بدء التشغيل الفعلي
تتدهور الحلول دون اهتمام. تتقادم المعرفة، وتغيّر الإصدارات السلوك، وتتبدل أنماط الاستخدام. نبقى على تواصل عبر إدارة التطبيقات والتحسين المستمر، أو نسلّم إلى فريقكم مع التوثيق وأدلة التشغيل اللازمة للعمل بثقة.
اختيار النوع المناسب من الأتمتة
ليست كل عملية بحاجة إلى وكيل مستقل. نستخدم قاعدة بسيطة لتحديد ما ينبغي أن تكون عليه كل خطوة:
- الأتمتة الحتمية تتولى القواعد المعروفة. إذا أمكن كتابة المنطق واختباره، فالتكامل أو سير العمل القائم على القواعد أسرع وأقل تكلفة وأسهل في التدقيق.
- الذكاء الاصطناعي يساعد في التفسير والغموض. تصنيف طلب نصي حر، أو استخراج حقائق من مستند، أو صياغة شرح، أو استرجاع المعرفة المناسبة، مهام يضيف فيها النموذج قيمة، مع فحص مخرجاته واستنادها إلى مصادر.
- البشر يحتفظون بالقرارات التي تتطلب حكمًا أو صلاحية. الموافقات والالتزامات والاستثناءات خارج الحدود المتفق عليها وأي أمر له تبعات تنظيمية أو تعاقدية تبقى بيد شخص.
هذه الثلاثة متكاملة. ومعظم الحلول المفيدة تجمع بينها جميعًا.
دورة حياة الوكيل
عندما يكون وكيل الذكاء الاصطناعي هو الاستجابة الصحيحة، نأخذه عبر دورة حياة تنتج أدلة في كل مرحلة:
- الاستكشاف. تعريف المشكلة، والمستخدمين، والبيانات والأنظمة المعنية، وحدود ما يجوز للوكيل فعله، والمقاييس التي ستخبرنا ما إذا كان يعمل.
- التصميم. تحديد سير العمل، ونقاط الموافقة، ومصادر المعرفة، والأدوات التي يجوز للوكيل استدعاؤها، والسلوك الاحتياطي عندما يتعذر عليه المتابعة.
- الربط. التكامل مع المنصات، ومنح الحد الأدنى من الصلاحيات المطلوبة، واستناد الوكيل إلى المعرفة المؤسسية المعتمدة.
- التقييم. الاختبار مقابل معايير جودة متفق عليها بحالات تمثيلية، بما فيها الحالات التي ينبغي رفضها أو تصعيدها.
- النشر. النشر بصورة مضبوطة، مع توفير المراقبة وآليات التراجع والتعطيل، والتأكد من فهم المسؤولين عن التشغيل لهذه الآليات.
- المراقبة. رصد الإجراءات الفاشلة وانحراف الجودة والمعرفة المتقادمة والتكلفة غير المعتادة، وإدارة التغييرات في الموجّهات والإعدادات والمعرفة تحت التحكم بالإصدارات.
يُحدَّد النطاق والمدة في مرحلة الاستكشاف. ولا نلتزم بوكيل في بيئة الإنتاج وفق جدول ثابت قبل أن نفهم البيئة.
انتقال إدارة التطبيقات
تغطي إدارة التطبيقات التطبيقات التي تعمل عليها مؤسستكم بالفعل، لا الحلول التي بنيناها فقط. ويتبع الانتقال تسلسلًا متسقًا:
- استكشاف المنظومة الحالية. التطبيقات والتكاملات والتخصيصات والمشكلات المفتوحة والأشخاص الذين يعرفونها.
- الاتفاق على النطاق والمسؤوليات. أي التطبيقات، وأي الخدمات، وأي درجات الخطورة، ومن يفعل ماذا بين فريقكم وQxOrbit والمورّد.
- نقل المعرفة. التوثيق وأدلة التشغيل والوصول والمرافقة حتى لا يعتمد شيء على ذاكرة شخص واحد.
- تحديد خط أساس الخدمة. تحديد كيف تُعالج الحوادث والمشكلات والتغييرات والتحسينات حاليًا وكيف تُقاس.
- التشغيل. إدارة الخدمة المتفق عليها مع فرز الحوادث، وتحليل السبب الجذري، وتغييرات الإعدادات، وتقييم أثر الإصدارات، واختبار الانحدار، ومراقبة التكاملات.
- التحسين. استخدام ما تتعلمه الخدمة لتقليل الحوادث المتكررة، وسحب الحلول المؤقتة، وتحديد أولويات التحسينات.
يُتفق على ساعات الخدمة وتعريفات درجات الخطورة وأهداف الاستجابة ومسؤوليات التصعيد إلى المورّد لكل تعاون على حدة بدلًا من نشرها كعرض قياسي.
بدء محادثة
إذا كانت طريقة العمل هذه تتوافق مع الطريقة التي تريدون بها التعامل مع مشكلة ما، أخبرونا عن أولوياتكم أو استكشفوا حالات الاستخدام لتروا كيف تنطبق هذه المبادئ على مسارات عمل محددة.