我們的方法
企業團隊早已擁有功能完善的應用系統。工作卻仍停滯在系統、文件、團隊與簽核之間。我們的方法，正是以您的組織能夠擁有、營運並改善的方式，彌合這些落差。
五項原則
流程優先於技術
我們從工作流程、其中的人員，以及其所依賴的決策出發。然後才探討哪一種能力，無論是規則、整合、AI 代理，或是團隊工作方式的調整，才是合適的回應。這讓解決方案始終緊扣業務成果，而非某項功能。
以既有平台為起點
Salesforce、Oracle 與 SAP 已經承載您的資料、權限與使用者。凡平台原生能力適用之處，我們便採用；僅在其無法觸及之處才加以擴充。每個客製元件皆有文件記錄，讓您的團隊清楚哪些是標準、哪些由您維護。
整合與資料就緒是交付的一部分
代理或自動化的價值，取決於它能觸及的資料與能夠採取行動的系統。整合設計、資料品質檢查與存取設計都是導入實作的一部分，而非到後期才發現的另一個專案。
人的當責與控管
我們設計的每一個工作流程，都明確界定誰對什麼負責。權限、簽核界線、評估標準與稽核要求自始即內建於設計。任何對企業具約束力的事項，例如付款、訂單變更、客戶溝通或正式環境的修復，皆由人員授權。
上線後持續負責
缺乏關注的解決方案會逐漸退化。知識過時，發布改變行為，使用模式轉移。我們透過應用系統管理與持續改善保持參與，或將文件與操作手冊移交給您的團隊，讓其能夠有信心地營運。
選擇合適的自動化類型
並非每個流程都需要自主代理。我們以一條簡單的規則決定每個步驟應採用何種方式：
- 確定性自動化處理已知規則。 若邏輯可以寫下並測試，整合或規則式工作流程更快、更省成本，也更容易稽核。
- AI 協助解讀與處理模糊情況。 分類自由文字請求、從文件擷取事實、草擬說明，或檢索正確的知識，都是模型能增加價值的任務，其輸出需經檢查並有依據。
- 需要判斷或授權的決策由人員保留。 簽核、承諾、超出協議界線的例外，以及任何具有法規或合約後果的事項，皆由人員決定。
這三者相輔相成。大多數有效的解決方案都結合了全部三種。
代理生命週期
當 AI 代理是合適的回應時，我們會引導其經歷一個在每個階段都產出證據的生命週期：
- 探索。 界定問題、使用者、相關的資料與系統、代理可以執行的界線，以及能判斷其是否有效的衡量標準。
- 設計。 明確定義工作流程、簽核點、知識來源、代理可呼叫的工具，以及無法繼續時的回退行為。
- 連結。 與平台整合，授予所需的最低權限，並以核准的企業知識作為代理的依據。
- 評估。 以具代表性的案例對照協議的品質標準進行測試，包括應該拒絕或升級處理的案例。
- 部署。 以受控方式推出，監控、回滾與停用機制皆已就位，且由負責人員充分理解。
- 監控。 留意失敗的行動、品質漂移、過時知識與異常成本，並在版本控制之下管理提示詞、組態與知識的變更。
範圍與時程於需求探索階段確定。在了解環境之前，我們不會承諾在固定時程內交付正式環境代理。
應用系統管理的移轉
應用系統管理涵蓋您的組織已在運行的應用系統，而不僅限於我們建置的解決方案。移轉依循一致的順序：
- 探索現有環境。 應用系統、整合、客製化、未結問題，以及熟悉它們的人員。
- 協議範圍與責任。 哪些應用系統、哪些服務、哪些嚴重等級，以及您的團隊、QxOrbit 與供應商之間的分工。
- 移轉知識。 文件、操作手冊、存取權限與隨同作業，確保沒有任何事項僅依賴單一人員的記憶。
- 建立服務基線。 確立事件、問題、變更與增強功能目前的處理與衡量方式。
- 營運。 依協議執行服務，包括事件分類、根因分析、組態變更、發布影響評估、回歸測試與整合監控。
- 改善。 運用服務中的所學，減少重複事件、淘汰權宜做法，並排定增強功能的優先順序。
服務時間、嚴重等級定義、回應目標與向原廠提報並升級問題的責任分工，皆針對每個合作專案個別協議，而非以標準方案公開發布。
開始對談
如果這種工作方式符合您處理問題的期望，歡迎告訴我們您的優先事項，或探索應用情境，了解這些原則如何應用於具體的工作流程。