QxOrbit 的 Salesforce 服務。
為使用 Salesforce 的組織提供顧問諮詢、導入實作、整合與應用系統管理。範圍於需求探索階段確定。
我們能在哪些方面協助
我們在 Salesforce 環境中看到的情境，以及 QxOrbit 的因應方式：先從工作本身出發，再運用平台能力，並由人員保持掌控。 影片，0:34
逐字稿
- 在 Salesforce 上，停滯的工作很少只出現在單一畫面上。
- 客服人員回答前，會先搜尋多個系統。從交接到履約，資訊在途中遺失。每次發布後，事件又會出現。
- 我們從工作本身出發，優先使用原生能力，凡是對企業具約束力的事項，都由人員核准。
- [片尾] 從工作本身出發。 討論您在 Salesforce 上的優先事項. qxorbit.ai/zh-hant/platforms/salesforce
- QxOrbit 為獨立公司。Salesforce 與 Agentforce 為 Salesforce, Inc. 的商標。產品可用性、版本與授權於需求探索階段確認。
在 Salesforce 上值得評估的三種情境
- 客服人員在回答客戶之前，必須在多個系統中搜尋情境資訊。
- 銷售交接在商機、訂單與履約之間遺失資訊。
- 每次發布後，流程與整合事件反覆發生，卻沒有人負責修復。
在 Salesforce 上值得評估的示意應用情境
- 訂單例外協調CRM 與履約脈絡構成停滯訂單的共享視圖；找出缺漏的步驟，並提出任務交由授權負責人核准。
- 客服案件解決協助服務案件經過分類，依據經核准的知識與獲准的客戶脈絡草擬回覆，敏感或缺乏依據的案件轉交人員複核。
- 銷售交接與商機準備經核准的客戶脈絡、標示的資訊缺口與草擬的交接說明送達業務人員，由其在任何內容觸及潛在客戶之前確認。
平台對應僅指出可評估該構想的環境；實際導入取決於組態、授權、API、資料與權限。
整合、控管與維運考量
- 整合：哪些 API、事件與連接器已獲授權與許可，以及發布如何改變它們。
- 控管：在任何代理採取行動之前的權限設計、簽核界線、評估證據與稽核要求。
- 維運：監控、發布影響評估、回歸測試、知識更新與安全回退。
談談您在 Salesforce 上的優先事項。
討論您的優先事項QxOrbit 為獨立公司。Salesforce 與 Agentforce 為 Salesforce, Inc. 的商標。產品可用性、版本與授權於需求探索階段確認。