इंटीग्रेशन और प्रक्रिया ऑटोमेशन
CRM, ERP, दस्तावेज़ों और अनुमोदनों के बीच मैन्युअल हैंडऑफ़ हटाएँ।
इंटीग्रेशन सुधार एंगेजमेंट कैसे काम करता है
कैसे अटके हुए एक कार्यप्रवाह को सिस्टम और दस्तावेज़ों के पार ट्रेस किया जाता है, और उसके अपवादों व स्वामियों के अनुसार फिर से डिज़ाइन किया जाता है। वीडियो, 1:07
प्रतिलेख
- जब काम सिस्टम के बीच अटकता है, तो उस अंतराल का अक्सर कोई स्वामी नहीं होता।
- एक ऑर्डर CRM और ERP के बीच इंतज़ार करता है। एक इनवॉइस दस्तावेज़ और लेजर के बीच इंतज़ार करता है।
- हम बार-बार अटकने वाले एक कार्यप्रवाह से शुरू करते हैं, और उन सिस्टम व दस्तावेज़ों को मैप करते हैं जिनसे वह गुज़रता है।
- फिर हम अपवादों के लिए डिज़ाइन करते हैं: छूटा हुआ, देर से आया या विरोधाभासी रिकॉर्ड, और उसका स्वामी कौन है।
- कार्यप्रवाह के स्वामित्व और ट्रेसबिलिटी मॉडल के साथ, निगरानी इस तरह डिज़ाइन की जाती है कि पता चले कि काम कहाँ रुका है।
- आपको कार्यप्रवाह की परिभाषा, इंटीग्रेशन डिज़ाइन और स्वामित्व मॉडल मिलते हैं।
- हमें वह हैंडऑफ़ बताएँ जो बार-बार टूटता है। फिर हम साथ मिलकर उसकी समीक्षा कर सकते हैं।
- [अंतिम स्क्रीन] अपवादों के लिए डिज़ाइन करें। अपनी इंटीग्रेशन प्राथमिकताओं पर चर्चा करें. qxorbit.ai/hi/contact
- दायरा शामिल सिस्टम, API, अपवादों और रिलीज़ की आवृत्ति पर निर्भर करता है।
स्थिति
काम सिस्टम के बीच अटकता है। लोग डेटा दोबारा दर्ज करते हैं, ईमेल में संदर्भ खोजते हैं, और हर अपवाद को हाथ से संभालते हैं।
हम क्या करते हैं
इंटीग्रेशन, नियम-आधारित ऑटोमेशन और AI एजेंट तर्क एक-दूसरे के पूरक विकल्प हैं, प्रतिस्पर्धी नहीं। नियतात्मक ऑटोमेशन ज्ञात नियमों को संभालता है। AI व्याख्या और अस्पष्टता में सहायता करता है। विवेक या अधिकार की ज़रूरत वाले निर्णय लोगों के पास रहते हैं। कौन-सा कहाँ, यह हम डिज़ाइन करते हैं।
API और इवेंट-आधारित इंटीग्रेशन, कार्यप्रवाह ऑर्केस्ट्रेशन, दस्तावेज़ इनटेक, सत्यापन, अपवाद रूटिंग, मिलान और समन्वित CRM व ERP प्रक्रियाएँ।
- सिस्टमअनुरोध. एक कस्टमर सक्सेस मैनेजर चिह्नित करता है कि ऑर्डर 4471 CRM में 'शिप्ड' दिखाता है लेकिन ERP में 'ऑन होल्ड'।
- सिस्टमसंदर्भ जुटाया गया. दोनों सिस्टम से ऑर्डर स्थिति, क्रेडिट होल्ड का कारण, गोदाम आवंटन और ग्राहक की प्रतिबद्ध तिथि अनुमोदित स्रोतों से एकत्र की जाती हैं।
- AI सहायकनियम या एजेंट चरण. एक नियम पुष्टि करता है कि होल्ड क्रेडिट समीक्षा के कारण है। असिस्टेंट स्पष्टीकरण का मसौदा बनाता है और दो विकल्प प्रस्तावित करता है: अनुमोदन के साथ रिलीज़, या विभाजित शिपमेंट।
- व्यक्तिमानवीय अनुमोदन. क्रेडिट नियंत्रक प्रस्ताव की समीक्षा करता है और रिलीज़ को अनुमोदित करता है। अधिकृत व्यक्ति के बिना कोई प्रतिबद्धता नहीं की जाती।
- नियमअधिकृत कार्रवाई. ERP में होल्ड रिलीज़ किया जाता है, CRM रिकॉर्ड अद्यतन होता है, और कस्टमर सक्सेस मैनेजर को दर्ज परिणाम के साथ पुष्टि मिलती है।
- सहायतानिगरानी और सपोर्ट. समाधान समय और मैन्युअल हस्तक्षेप दर्ज किए जाते हैं। दोहराया जाने वाला पैटर्न एप्लिकेशन प्रबंधन बैकलॉग में उठाया जाता है।
नियम ज्ञात को संभालता है, असिस्टेंट व्याख्या संभालता है, व्यवसाय की ओर से कोई प्रतिबद्धता करने वाली हर कार्रवाई को एक व्यक्ति अनुमोदित करता है, और परिणाम निरंतर सपोर्ट तक पहुँचता है। ऑर्डर अपवादों पर चर्चा करें