Anwendungsmanagement und kontinuierliche Verbesserung
Anwendungen und Agenten nach dem Go-live verlässlich halten, und weiter verbessern.
Wie ein AMS-Übergang beginnt
Wie die Übernahme des Anwendungssupports startet: mit der Anwendungslandschaft, den Verantwortlichkeiten und der Service-Baseline, bevor der Betrieb beginnt. Video, 1:00
Transkript
- Ein Wechsel im Anwendungssupport beginnt mit dem Verständnis dessen, was Sie übernehmen.
- Inventarisieren Sie Anwendungen, Integrationen, Anpassungen und kritische Abhängigkeiten.
- Übertragen Sie Wissen, erkennen Sie Lücken und vereinbaren Sie Umfang, Verantwortlichkeiten, Servicezeiten und Schweregrad-Definitionen.
- Legen Sie die anfängliche Service-Baseline fest, bevor der laufende Betrieb beginnt. Bei der Erfassung bleibt die Produktionsumgebung unverändert.
- Sobald der Service läuft, speisen Vorfälle, Release-Prüfungen und wiederkehrende Probleme ein Verbesserungs-Backlog, das der Verantwortliche priorisiert.
- Nach dem Übergang sollte allen klar sein, was abgedeckt ist, wer entscheidet und wie es weitergeht.
- Sprechen wir über Ihre Anwendungslandschaft.
- [Schlusstafel] Den Bestand kennen. Ihren AMS-Übergang besprechen. qxorbit.ai/de/contact
- Der Umfang hängt von Bestandsabdeckung, Servicezeiten, Schweregraden und Eskalation ab.
Die Ausgangslage
Support-Rückstand und wiederkehrende Incidents verbrauchen die Kapazität, die wir für Verbesserungen bräuchten.
Was wir tun
Das Application Management übernimmt einen abgegrenzten Teil des Supports für Ihre bestehenden Anwendungen und Agenten, betreibt ihn nach vereinbarten Servicedefinitionen und macht aus dem Gelernten ein Verbesserungs-Backlog. Servicezeiten, Schweregraddefinitionen, Reaktionsziele und Verantwortlichkeiten werden je Auftrag vereinbart.
Abgegrenzter fachlicher und technischer Support für die Anwendungen, die Sie bereits betreiben, nicht nur für das, was QxOrbit gebaut hat: Incident-Triage, Ursachenanalyse, Konfigurationsänderungen, kleinere Erweiterungen, Bewertung der Release-Auswirkungen, Regressionstests, Integrationsmonitoring, Dokumentation und Wissenstransfer. Dazu Agentenbetrieb: Regressionstests der Agentenbewertungen, Analyse fehlgeschlagener Tool-Aufrufe, Aktualisierung des Wissens, Änderungskontrolle für Prompts und Konfiguration, Kosten- und Latenzmonitoring, Eskalation und sicherer Fallback.
So läuft eine Übernahme ab
- Landschaft erfassen
- Umfang vereinbaren
- Wissen übertragen
- Service-Baseline
- Betreiben
- Verbessern
Servicezeiten, Schweregrad-Definitionen, Reaktionsziele, Besetzung, Module und Verantwortlichkeiten für die Eskalation an den Hersteller werden je Auftrag vereinbart. Wir veröffentlichen keine Standard-SLAs.