Gestión de aplicaciones y mejora continua
Mantenga fiables sus aplicaciones y agentes después de la puesta en producción, y siga mejorándolos.
Cómo empieza una transición a AMS
Cómo arranca la asunción del soporte de aplicaciones: el parque de aplicaciones, las responsabilidades y la línea base del servicio antes de que empiece la operación. Vídeo, 1:00
Transcripción
- Trasladar el soporte de aplicaciones empieza por entender qué está asumiendo.
- Inventaríe las aplicaciones, las integraciones, las personalizaciones y las dependencias críticas.
- Transfiera el conocimiento, identifique las lagunas y acuerde el alcance, las responsabilidades, el horario de soporte y las definiciones de severidad.
- Establezca la línea base inicial del servicio antes de que empiece la operación continua. El descubrimiento no cambia nada en producción.
- Con el servicio en marcha, las incidencias, las comprobaciones de versión y los problemas recurrentes alimentan un backlog de mejoras que prioriza el responsable.
- La transición debe dejar claro a todos qué está cubierto, quién decide y qué pasa después.
- Hablemos de su parque de aplicaciones.
- [Cierre] Conocer el parque. Hablemos de su transición a AMS. qxorbit.ai/es/contact
- El alcance depende de la cobertura del parque, el horario de servicio, las severidades y el escalado.
La situación
El backlog de soporte y las incidencias repetidas consumen la capacidad que necesitamos para mejorar cualquier cosa.
Qué hacemos
La gestión de aplicaciones asume una parte acotada del soporte de sus aplicaciones y agentes existentes, la opera según definiciones de servicio acordadas y convierte lo aprendido en un backlog de mejoras. Las horas de servicio, las definiciones de severidad, los objetivos de respuesta y las responsabilidades se acuerdan en cada contrato.
Soporte funcional y técnico acotado para las aplicaciones que ya utiliza, no solo lo que construyó QxOrbit: triaje de incidencias, análisis de causa raíz, cambios de configuración, mejoras menores, evaluación del impacto de versiones, pruebas de regresión, supervisión de integraciones, documentación y transferencia de conocimiento. Además, operación de agentes: pruebas de regresión de las evaluaciones, análisis de herramientas fallidas, actualización del conocimiento, control de cambios en prompts y configuración, supervisión de costes y latencia, escalado y modo alternativo seguro.
Cómo se desarrolla una transición
- Descubrir el entorno
- Acordar el alcance
- Transferir conocimiento
- Establecer la línea base
- Operar
- Mejorar
Las horas de servicio, las definiciones de severidad, los objetivos de respuesta, la dotación de personal, los módulos y las responsabilidades de escalado al proveedor se acuerdan en cada contrato. No publicamos SLA estándar.