Salesforce
Les agents du service client cherchent le contexte dans plusieurs systèmes avant de pouvoir répondre à un client.
- IA et automatisation
- Opportunités Agentforce, flux de travail ventes et service, connaissances de l'entreprise et intégrations autorisées.
- Gestion applicative
- Configuration CRM cadrée, incidents, flux et intégrations, problèmes de qualité des données, préparation aux versions et carnet d'évolutions.